Política de privacidad

Última actualización: 2026-11-02. Si hay diferencias con la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

Qué datos recopilamos

Dueños de negocios: nombre, email, contraseña (guardada como hash con sal), datos del negocio (dirección, teléfono, servicios, precios, horario), su foto, las fotos y nombres de su equipo, y las fotos y videos de su trabajo que publica (se muestran en su página pública; los datos ocultos de ubicación, como el GPS, se borran antes de publicarlos).
Reportes de videos: si reportas un video, guardamos el motivo, los detalles que escribas y un código de un solo sentido de tu red para que la misma persona cuente una sola vez; nunca tu dirección.
Registro del negocio: el tipo de negocio, su nombre legal y comercial, dónde está registrado y su número de registro. Lo usamos solo para comprobar en los registros públicos que el negocio existe. Es privado: solo el dueño y nuestro equipo lo ven; nunca se muestra a clientes, buscadores ni asistentes de IA. Se borra al cerrar la cuenta.
Verificación: el resultado de la verificación de identidad (la hace Stripe) y si el nombre verificado coincide con el nombre legal del negocio (guardamos el sí o no y códigos de un solo sentido de las partes del nombre verificado, nunca el nombre, para poder revisarlo otra vez si cambia el nombre legal; los códigos se borran con la cuenta), y, si el dueño los sube, documentos de licencia y seguro con su número, emisor y fecha de vencimiento.
Línea de Okalo (cuando esté disponible): si llamas a la línea telefónica de Okalo, te atiende un asistente automático con IA. Lo que dices se convierte en texto y se envía a nuestros proveedores de telefonía, voz e IA solo para buscar y reservar un profesional durante la llamada. No guardamos grabaciones ni transcripciones de estas llamadas. Guardamos el número desde el que llamaste, la hora, la duración y si se hizo una reserva, hasta 90 días, para aplicar los límites de llamadas y evitar abusos. Una reserva hecha en la llamada se guarda como cualquier otra, y el profesional recibe tu nombre, tu teléfono y lo que pediste.
Una prueba gratis por negocio: para que el mismo negocio o la misma persona no empiece pruebas gratis una y otra vez, guardamos códigos de un solo sentido (hashes) del email del dueño, el teléfono del negocio, su sitio web o página social y, si el dueño verifica su identidad, su nombre y fecha de nacimiento verificados. No se pueden convertir de vuelta en los datos originales. Los guardamos hasta 3 años, aunque se borre la cuenta, y solo los usamos para revisar nuevos registros y publicaciones.
Clientes: nombre, teléfono, email, dirección del servicio, la persona para quien es la cita, lo que necesitan, las notas que envían ellos o su asistente al reservar o pedir una cotización, y las fotos de referencia que decidan adjuntar (se guardan en almacenamiento privado y solo las ve el negocio que recibe la cita).
Reseñas y reportes: calificación y comentario; en reportes de seguridad, lo que pasó y el nombre y contacto de quien reporta.
Soporte: nombre, email y mensaje que nos envías.
Testimonios: si nos envías tu experiencia, guardamos tu nombre, ciudad, comentario, calificación, foto (si la subes), tu email (que nunca se publica) y el texto exacto del permiso que diste, con la fecha. Solo publicamos lo que aprueba nuestro equipo, y lo quitamos cuando lo pidas.
Lista de espera: si buscas un servicio en una zona donde todavía no hay profesionales y nos dejas tu email, guardamos ese email y lo que buscaste y dónde, solo para avisarte cuando haya profesionales disponibles.
Lista de lanzamiento: si nos dejas tu email en la página de "Muy pronto", lo guardamos junto con tu idioma, si tienes un negocio o quieres reservar, y el sitio o anuncio que te trajo a la página (por ejemplo "Facebook" o "LinkedIn", según el enlace en que hiciste clic), solo para enviarte un email cuando abramos y saber qué anuncios funcionan. Puedes pedirnos que lo borremos cuando quieras.
Aviso de apertura en tu dispositivo: si tocas "Avísame en este dispositivo" en la página de "Muy pronto", tu navegador nos da una dirección de notificaciones de ese dispositivo (no tu nombre ni tu email). La guardamos con tu idioma solo para enviarte un aviso cuando abramos. Puedes desactivarlo en esa misma página o en la configuración de tu navegador o teléfono.
Emails de estado: si te suscribes en nuestra página de estado, guardamos tu email, tu idioma y cuándo confirmaste, solo para avisarte de los problemas que publiquemos allí. Cada email tiene un enlace para cancelar con un clic, que borra tu dirección; las solicitudes que nadie confirma se borran a los 7 días.
Pagos: Stripe procesa las suscripciones y los pagos de los clientes a los negocios. Nunca vemos ni guardamos el número completo de la tarjeta; Stripe nos comparte el estado de la suscripción.
Cambios de plan: cuando un dueño confirma un cambio de plan, guardamos lo que se le mostró (plan, montos y fechas), la fecha, la dirección IP y el tipo de navegador, como prueba de su autorización, mientras exista la cuenta.
Datos técnicos: qué asistente o sitio envió cada solicitud, estadísticas básicas de uso, el país aproximado de conexión (lo informa nuestro proveedor de hosting) y la dirección IP, que guardamos hasta 31 días para prevenir abusos. Cuando una búsqueda no encuentra profesionales, contamos qué se buscó y dónde (nunca quién: ni IP, ni cuenta, ni ubicación), para saber qué profesionales traer a Okalo; esos conteos se borran a los 180 días.
Cookies: una cookie de sesión para mantenerte conectado, una cookie de idioma y, si tienes cuenta, una cookie que recuerda este navegador para avisarte por email si alguien entra a tu cuenta desde uno nuevo. No usamos cookies de publicidad.
Seguridad de la cuenta: cuando entras desde un navegador nuevo te enviamos un email con la fecha, el tipo de navegador y la ciudad aproximada (calculada a partir de la dirección IP). No guardamos esos datos aparte del email.
Protección contra robots: algunos formularios usan Cloudflare Turnstile, que revisa señales del navegador para confirmar que eres una persona.
WhatsApp (cuando esté disponible): solo si eliges WhatsApp para los avisos al reservar, te enviamos la confirmación, los recordatorios y los cambios de esa cita a tu número a través del servicio WhatsApp Business de Meta. Si le escribes al número de WhatsApp de Okalo, guardamos la conversación 30 días para responderte y mostrarla al negocio con el que reservaste. Responde BAJA o STOP para dejar de recibirlos.
Mensajes de texto (cuando estén disponibles): solo si eliges mensajes de texto al reservar, o dices que sí cuando la recepcionista de IA te lo pregunta en el chat, Okalo te envía por SMS la confirmación, el recordatorio y los cambios de esa cita al número que diste, a través de nuestro proveedor de SMS. La frecuencia varía (suelen ser de 2 a 4 mensajes por cita). Pueden aplicar cargos de mensajes y datos. Responde HELP para ayuda o STOP para dejar de recibirlos; después de STOP recibes un solo mensaje que lo confirma y ninguno más. Guardamos un registro de tu sí (cuándo y dónde lo diste) como prueba de tu permiso. Nunca usamos tu número para publicidad. No compartimos información móvil con terceros ni afiliados para fines de mercadeo o promoción. Los datos de suscripción y el permiso para mensajes de texto no se comparten con ningún tercero, salvo el proveedor de SMS que entrega los mensajes.
Acceso de clientes, lista de espera y recordatorios: si pides un enlace para entrar, te lo enviamos por email y guardamos una cookie de acceso hasta por 90 días. Si te anotas en la lista de espera de un día, guardamos tu email hasta ese día y te escribimos una vez si se abre un horario. Los negocios pueden activar emails para "volver a reservar" unas semanas después de una visita; cada uno tiene un enlace para dejar de recibirlos.
Búsqueda cerca de ti: si tocas "Cerca de mí", tu navegador comparte tu ubicación aproximada solo para esa búsqueda. No la guardamos.
Ubicación del negocio y "Disponible ahora": ubicamos cada negocio en el mapa a partir de su dirección (con OpenStreetMap) o, si el dueño lo elige, con la ubicación de su dispositivo. Mientras "Disponible ahora" está activo y el profesional comparte la ubicación de su dispositivo, la usamos para mostrar a los clientes la distancia, y la borramos cuando termina. Los clientes solo ven una distancia aproximada (en números enteros, calculada sobre una ubicación redondeada a unos 2 km cuando viene del dispositivo), nunca la ubicación exacta.
Okalo Now (solicitudes urgentes): cuando pides ayuda inmediata, usamos tu ubicación o la dirección que escribes para avisar a los profesionales disponibles más cercanos. Ellos ven el tipo de servicio, tu descripción, la distancia y, si lo indicas, lo máximo que quieres pagar; solo un profesional que acepta ve tu nombre, teléfono y dirección, como en cualquier cita a domicilio. Si eliges a otro profesional después de que uno acepta (puedes hacerlo hasta dos veces), el que no elegiste conserva una cita cancelada con tu nombre y teléfono, pero no tu dirección. Si escribes una dirección, la buscamos en OpenStreetMap para ubicarla en el mapa. Si usas tu ubicación, le pedimos a OpenStreetMap la dirección de ese punto y te la mostramos en un mapa, para que la revises o muevas el punto antes de enviar la solicitud. Si un profesional acepta, la dirección (o tu posición en el mapa, si no escribiste una dirección) queda en la cita, como en cualquier cita a domicilio. Borramos tu ubicación y la dirección de la solicitud cuando se cierra, o unos minutos después de que un profesional la acepta (mientras todavía puedes elegir a otro profesional), y borramos la solicitud a los 30 días.
Ubicación de "Voy en camino": cuando un profesional toca "Voy en camino", su teléfono comparte su ubicación con ese cliente hasta que llega o deja de compartir (máximo 3 horas). Luego la ubicación se borra. Si eres el cliente y tocas "Usar mi ubicación", se queda en tu teléfono y solo se usa ahí para calcular la hora de llegada.
Avisos en el teléfono para negocios: si el dueño de un negocio los activa, su navegador nos da una dirección técnica para enviar avisos a ese dispositivo. Al desactivarlos, se borra.

Cómo los usamos y con quién los compartimos

Los datos de una cita se comparten con el negocio que la recibe, para que preste el servicio, y con el asistente o la app que hizo la reserva, para confirmarla. Enviamos emails sobre citas, reseñas y tu cuenta. No vendemos datos personales.

Proveedores

Cloudflare (hosting y base de datos), Stripe (pagos e identidad), un proveedor de envío de email, Google (inicio de sesión con Google), OpenStreetMap y OpenFreeMap (mapas), Twilio (llamadas y mensajes de texto), Meta (WhatsApp), Expo, Apple y Google (notificaciones de las apps) y un servicio automático de texto e imágenes que redacta las respuestas del chat de ayuda, de la recepcionista con IA, de la Línea de Okalo, de "Muéstrame el problema" y de los borradores de cotización con IA. Ese servicio procesa lo que le enviamos solo para redactar la respuesta y, según sus condiciones con nosotros, no lo usa para entrenar sus modelos.

Cuando Okalo ofrezca presencia en plataformas asociadas (por ejemplo, un botón "Reservar" en la Búsqueda de Google y en Google Maps), comparte los datos públicos de un negocio (nombre, dirección, teléfono y enlace de reservas) con esa plataforma, salvo que el negocio lo desactive en su panel. Los datos personales de los clientes no se comparten para esto.

Chat de ayuda

Las preguntas del chat se envían al servicio automático de texto solo para redactar la respuesta y Okalo no las guarda después de la conversación. El chat no puede ver tu cuenta, citas, pagos ni documentos, y nunca se le envían. No escribas contraseñas, números de tarjeta ni números de identificación en el chat.

"Muéstrame el problema" y cotizaciones con IA

Si usas "Muéstrame el problema", tus fotos y tu descripción se envían al servicio automático solo para responderte (qué tipo de profesional necesitas y qué decirle). Okalo no guarda esas fotos ni la respuesta. Los negocios pueden usar fotos y notas de un trabajo para que la IA prepare un borrador de cotización con sus propios precios (para piezas o trabajo que el negocio no tiene en su lista, la IA puede sugerir precios típicos marcados "Est.:"); esas fotos tampoco se guardan, y el negocio revisa el borrador antes de enviarlo. Es una estimación automática, no una inspección. No incluyas caras de personas ni documentos personales en las fotos.

Si usas "Dilo" (el botón del micrófono en el buscador), tu navegador convierte tu voz en texto. Según el navegador, la empresa que lo hace puede procesar el audio para lograrlo, bajo su propia política de privacidad. Okalo recibe solo el texto resultante, como si lo hubieras escrito, y no recibe ni guarda ningún audio. La ubicación de "Cerca de mí" se usa solo para esa búsqueda y no se guarda.

Formularios que firmas

Si un negocio te pide llenar un formulario o exoneración antes de tu cita, se guardan como copia firmada tus respuestas, tu nombre escrito, una firma dibujada opcional, la fecha y hora, tu dirección IP y el tipo de navegador. Solo ese negocio (y nuestro equipo cuando haga falta para soporte o solicitudes legales) puede verla. Las respuestas de salud solo se comparten con ese negocio.

Recepcionista con IA

Los negocios pueden activar una recepcionista con IA que responde en su página y, cuando esté disponible, en el número de WhatsApp de Okalo. Tus mensajes, la información pública del negocio y sus horarios disponibles se envían al servicio automático de texto para redactar cada respuesta. Para agendar, cambiar o cancelar usa las mismas reglas que la página de reservas. La conversación se guarda 30 días para que el negocio pueda leerla, y luego se borra. Por WhatsApp solo puede mostrar, mover o cancelar las citas hechas con tu propio número. Cuando esté disponible, los negocios también podrán usarla para contestar su teléfono: nuestro proveedor telefónico (Twilio) convierte el audio de la llamada en texto y el texto en voz mientras hablas; guardamos el texto de la conversación (30 días), tu número y la duración de la llamada, no una grabación.

Ofertas, lealtad y cumpleaños

Si un negocio activa sus campañas, Okalo te envía en su nombre emails de "Te extrañamos", tu regalo de cumpleaños (solo si tú agregas el mes y el día) y sus horarios libres con descuento. Cada email tiene un enlace para dejar de recibirlos. Si el negocio tiene un programa de lealtad, guardamos tus visitas o puntos con ese negocio, identificados por tu teléfono o correo.

App Okalo Pro (para negocios)

La app para celular de los negocios usa la ubicación del profesional solo durante un viaje de "Voy en camino" que él mismo inicia, también con la pantalla apagada, y la comparte únicamente con el cliente de esa cita. Se detiene al llegar, al tocar "Dejar de compartir" o después de 3 horas, y las coordenadas se borran al terminar. Guardamos el nombre del dispositivo y un token de notificaciones para avisar de reservas nuevas; el negocio puede cerrar la sesión de un celular desde su panel.

Documentos de verificación

Las licencias y seguros se guardan en un almacenamiento privado sin dirección pública, y cada archivo lo ciframos nosotros (AES-256) antes de guardarlo, con una llave guardada aparte del almacenamiento. Las fotos de documentos en JPG y PNG pierden datos ocultos como el lugar donde se tomaron. Solo el dueño y nuestro equipo de verificación pueden abrirlos; el equipo debe confirmar un código enviado a su correo de trabajo antes de ver cualquier documento, y cada vez que alguien del equipo abre uno queda registrado (quién y cuándo). Nunca se muestran a clientes, nunca se publican y nunca se comparten con buscadores, asistentes ni otros terceros. Los clientes solo ven insignias. Borramos el archivo del documento 30 días después de aprobarlo o rechazarlo; guardamos su número, emisor, fecha de vencimiento y nuestra decisión para que las insignias, los recordatorios de renovación y la pausa cuando una licencia vence sigan funcionando. Las fotos de las reservas y las firmas en formularios de los clientes se cifran de la misma forma, y las fotos de reservas también pierden los datos ocultos de ubicación.

Qué es público

El perfil del negocio, sus servicios, precios y horario, las fotos del dueño y del equipo, las insignias y las reseñas (nombre de pila, calificación y comentario).

Cuánto tiempo los guardamos

Los datos de la cuenta y las citas, mientras la cuenta exista o hasta que pidas borrarlos. Los mensajes de soporte, 2 años. Los códigos de "una prueba gratis por negocio", hasta 3 años. Los dueños pueden borrar sus documentos de verificación cuando quieran.

Tus derechos

Puedes pedir una copia, corregir o borrar tus datos escribiendo a support@getokalo.com. Los dueños pueden cerrar su cuenta y borrar sus datos desde Cuenta en el panel, y los dueños con plan Pro también pueden exportar sus citas y cotizaciones. Los clientes pueden cancelar sus citas desde el enlace de su confirmación y borrar sus datos desde "Mis citas".

Quiénes somos

Okalo es operado por Okalo Technologies Inc., una corporación de Delaware, 8 The Green, Ste B, Dover, DE 19901.