Términos del servicio

Última actualización: 2026-11-02. Si hay diferencias con la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

Qué es Okalo

Okalo es una plataforma tecnológica que permite a negocios y profesionales independientes publicar sus servicios, horarios y precios para que los clientes, directamente o a través de asistentes de IA, reserven citas y pidan cotizaciones. Okalo no presta los servicios, no emplea a los profesionales y no es parte del acuerdo entre el profesional y el cliente.

Calidad y responsabilidad del servicio

Okalo no controla ni garantiza la calidad, seguridad, legalidad o puntualidad de los servicios. Cada profesional es el único responsable de su trabajo, sus licencias, sus seguros y su conducta. Las insignias de verificación indican que Okalo revisó ciertos documentos en una fecha determinada; no son una garantía ni una recomendación.

Verificación del negocio

Antes de publicar, cada negocio nos indica quién es legalmente: el tipo de negocio (LLC, corporación, sociedad, organización sin fines de lucro o profesional independiente), su nombre legal, dónde está registrado y su número de registro. Okalo lo compara con los registros públicos, normalmente en un máximo de 5 días hábiles. Los profesionales independientes además verifican su identidad (foto del ID y selfie, a través de Stripe), y el nombre del ID debe coincidir. Pueden aparecer durante su prueba gratis antes de esta verificación; se abre cuando pagan un plan y, después de la prueba, su página aparece solo cuando esté hecha. El negocio puede aparecer mientras tanto; si no podemos verificarlo o la información es falsa, Okalo puede ocultarlo hasta que se corrija, o cerrar la cuenta. Esta revisión no es una garantía del trabajo del profesional.

Servicios con licencia

Algunas categorías normalmente requieren licencia profesional: los oficios (electricidad, plomería, calefacción y aire acondicionado, techos, construcción), arquitectura, inspección de viviendas, fisioterapia, quiropráctica, consejería, cuidado en casa y enfermería, niñeras, notarios, belleza (peluquerías, barberías, uñas, cejas y pestañas, depilación, cuidado de la piel), spa y masajes, tatuajes, control de plagas, cerrajeros, sistemas de seguridad y alarmas, grúas y escuelas de manejo. Los negocios de estas categorías deben enviar una licencia vigente (o demostrar que donde trabajan no se requiere) antes de publicar, y Okalo la revisa, normalmente en un máximo de 5 días hábiles. La primera licencia de un negocio puede permitirle aparecer mientras la revisión está pendiente, excepto cuidado en casa y enfermería, consejería, niñeras, y spa y masajes, que aparecen solo después de aprobarla; una renovación cuenta solo cuando se aprueba. Un negocio se oculta en cuanto su licencia es rechazada o vence. Las clases que a menudo incluyen niños (tutorías, música, idiomas, natación, artes marciales, baile y arte) aparecen solo después de verificar la identidad del maestro; la verificación se abre cuando el negocio paga un plan, así que suscribirse durante la prueba gratis cobra el primer pago ese mismo día. El sello "Okalo Verified" significa que un negocio pasó todas las revisiones que exige su categoría (registro, y licencia e identidad cuando aplican) a la fecha de hoy; como toda insignia, indica lo que Okalo revisó y no es una garantía del trabajo. La revisión confirma que se entregó un documento que parecía válido en esa fecha; no es una garantía, y cada profesional sigue siendo responsable de tener y cumplir todas las licencias que requieran sus servicios. Okalo no emplea, coloca, supervisa ni asigna cuidadores ni enfermeros; el cliente trata directamente con el negocio.

Precios y qué incluyen

Cada profesional fija sus precios y describe qué incluye cada uno. Cuando un servicio indica qué incluye, el cliente lo acepta antes de reservar. Si el trabajo resulta necesitar más (por ejemplo más cuartos, puertas o fotos de lo que cubre el precio), el profesional puede proponer un nuevo precio antes de la cita, explicando el motivo. Nada cambia a menos que el cliente lo acepte. Si el cliente lo rechaza, la cita se cancela y el cliente no debe nada por ella a través de Okalo. Cualquier otro cambio de precio se acuerda directamente entre el cliente y el profesional.

Seguridad del cliente

El cliente nunca está obligado a permitir la entrada a nadie. Antes de abrir, compara a la persona con la foto que aparece en tu confirmación. Si llega otra persona o te sientes en peligro, no abras y llama al 911 o al número de emergencias local. Puedes reportar cualquier problema de seguridad desde tu confirmación.

Reseñas, reportes y suspensión de cuentas

Solo pueden dejar reseñas los clientes con una cita realizada. Okalo puede ocultar, suspender o eliminar en cualquier momento y a su criterio la cuenta de un profesional, entre otros motivos por: reportes de seguridad, calificaciones bajas (con 10 reseñas o más, un promedio menor a 2.0 suspende la cuenta automáticamente), información falsa, fotos que no corresponden a quien presta el servicio, o incumplimiento de estos términos.

Suscripciones, pagos y reembolsos

Los profesionales pagan una suscripción mensual o anual después de una prueba gratis: 30 días para los negocios que se registren hasta el 31 de enero de 2027 (oferta de lanzamiento) y 14 días después de esa fecha. Los clientes usan Okalo sin costo. Puedes suscribirte durante la prueba: tu tarjeta se cobra cuando termina la prueba, no antes. Si la prueba o un plan termina sin una suscripción activa, el negocio deja de aparecer y las herramientas del panel quedan en pausa hasta que elijas un plan; mientras tanto puedes ver y cancelar las citas ya reservadas, pedirnos una copia de tus datos y cerrar tu cuenta. La suscripción se renueva automáticamente hasta que se cancele. Puedes cancelar cuando quieras desde la página de facturación y mantendrás el acceso hasta el final del período pagado. Los pagos no son reembolsables, incluidos los períodos parciales y los planes anuales, salvo cuando la ley lo exija. La suspensión de una cuenta por incumplir estos términos no da derecho a reembolso.

Comisión en pagos en línea y minutos de teléfono adicionales

Cuando un negocio cobra a sus clientes en línea a través de Okalo, Stripe descuenta su comisión de tarjeta y Okalo descuenta una comisión de 0.5% de cada pago, ambas del mismo pago. Los clientes pagan el precio publicado por el negocio. Okalo no cobra comisión sobre las propinas. Si un pago se reembolsa, Okalo devuelve su comisión; la de Stripe puede no devolverse.

Los servicios de procesamiento de pagos para los negocios en Okalo los presta Stripe y están sujetos al Acuerdo de Cuenta Conectada de Stripe (Stripe Connected Account Agreement), que incluye el Acuerdo de Servicios de Stripe (en conjunto, el "Acuerdo de Servicios de Stripe"). Al activar los pagos en línea, o al seguir cobrando a través de Okalo, el negocio acepta quedar obligado por el Acuerdo de Servicios de Stripe, según Stripe lo modifique en cada momento. Como condición para que Okalo habilite el procesamiento de pagos con Stripe, el negocio se compromete a dar a Okalo información exacta y completa sobre sí mismo y su negocio, y autoriza a Okalo a compartirla con Stripe, junto con las transacciones procesadas por Stripe.

Cada negocio conecta su propia cuenta de Stripe. Stripe envía el dinero a la cuenta bancaria del negocio según el calendario de depósitos de Stripe, y el negocio puede ver cada pago, comisión, reembolso y depósito en su cuenta de Stripe. Aparte de la comisión de 0.5% indicada arriba, Okalo no cobra nada más por los pagos en línea: ningún cargo por depósito, por cuenta conectada ni mensual por este servicio. La comisión de tarjeta la fija Stripe y puede cambiar; en EE. UU. es de alrededor de 2.9% + 30¢ por cada pago en línea con tarjeta. Si un cliente disputa un cargo con su banco (un contracargo), la disputa es entre el negocio, el cliente, su banco y Stripe: Stripe puede descontar del saldo de Stripe del negocio el monto disputado y su cargo por disputa, y Okalo no decide el resultado. Activar los pagos en línea es opcional; el negocio puede dejar que los clientes paguen en la cita.

En el plan Pro se pueden comprar minutos adicionales de teléfono con IA en paquetes de 100 minutos por US$15, que se usan solo después de los minutos mensuales del plan; no vencen mientras el negocio siga en Pro y no son reembolsables, salvo cuando la ley lo exija. Los negocios Pro también pueden activar los "minutos automáticos", un complemento opcional de 100 minutos adicionales cada mes por US$25 al mes, que se cobra aparte del plan. Se renueva cada mes hasta que se cancele; la cancelación se aplica al final del mes ya pagado, y termina automáticamente cuando el negocio deja Pro. Los minutos del complemento que no se usan no pasan al mes siguiente. Los pagos no son reembolsables, salvo cuando la ley lo exija. Los números de teléfono con IA se ofrecen mientras el negocio esté en Pro. Si deja Pro (termina la prueba gratis sin Pro, pasa a Starter o cancela), la recepcionista con IA deja de contestar, Okalo guarda el número por 30 días y le avisa al dueño por email antes de liberarlo; después se libera y no se puede recuperar.

Una prueba gratis y una cuenta por negocio

Cada negocio y cada persona tienen una sola prueba gratis. Si una cuenta nueva corresponde a un negocio o a una persona que ya tuvo una (por ejemplo, el mismo teléfono, sitio web, email o identidad verificada), empieza sin prueba gratis y debe elegir un plan para seguir visible. Cada negocio se publica una sola vez: un teléfono o sitio web que ya usa un negocio en otra cuenta no se puede publicar de nuevo. Si crees que es un error o el negocio es tuyo, escríbenos y lo revisamos.

Miembros fundadores

Los primeros 30 negocios que se registren en Okalo reservan un lugar de miembro fundador (uno por dueño; las cuentas de prueba de Okalo no cuentan). Si al terminar la prueba gratis pagan la suscripción Starter, tienen las funciones de Pro por 3 meses desde ese primer pago, al precio de Starter. Después siguen en Starter con el mismo cobro, salvo que elijan pasarse a Pro; las funciones Pro se pausan y no se borra nada. Te avisamos por email una semana antes de que termine. El beneficio solo aplica mientras la suscripción esté al día; no tiene valor en efectivo ni se puede transferir. Si al terminar la prueba no pagas un plan, o eliges Pro, el lugar pasa a otro negocio. Podemos dejar de ofrecer lugares nuevos en cualquier momento; los lugares ya confirmados se respetan.

Cambios de plan

Antes de cualquier cambio de plan te mostramos el monto exacto y la tarjeta, y debes confirmarlo. Si pasas de Starter a Pro, Pro se activa de inmediato y se cobra en ese momento la diferencia proporcional por los días que faltan del período actual; después pagas el precio de Pro en cada renovación. Si pasas de Pro a Starter, el cambio se aplica al final del período ya pagado y mantienes Pro hasta entonces; no hay reembolso ni crédito por la diferencia.

Precios

Los precios de la suscripción son iguales en todos los países y están en dólares estadounidenses. Si tu tarjeta usa otra moneda, el cobro se convierte a tu moneda en el momento del cargo, y tu banco puede agregar su propio cargo.

Pagos de clientes a negocios

Algunos negocios cobran en línea con Stripe: un depósito, el total, una tarjeta guardada para un cargo por no llegar, propinas, tarjetas de regalo, paquetes o membresías. El cobro lo hace el negocio en su propia cuenta de Stripe; Okalo no recibe ni guarda ese dinero ni los datos de tu tarjeta, y cobra al negocio una comisión de plataforma (nunca sobre las propinas). Antes de reservar ves cuánto pagas y hasta cuándo puedes cancelar gratis. Si cancelas dentro de ese plazo, o si el negocio cancela, se te devuelve lo pagado a la misma tarjeta; cuánto tarda en verse depende de tu banco (normalmente de 5 a 10 días hábiles). Como el cobro lo hace el negocio, puede aparecer en tu estado de cuenta con el nombre del negocio. El cargo por no llegar solo se cobra si el negocio marca la cita como no llegó. Una reserva que requiere pago se guarda 60 minutos; si no se paga, se libera. Las tarjetas de regalo no vencen, solo sirven en el negocio que las vendió y no se cambian por efectivo salvo donde la ley lo exija. Las membresías se renuevan cada mes hasta que las canceles en “Mis citas”. Los reclamos sobre un cobro se resuelven primero con el negocio.

Avisos por mensaje de texto

Cuando esté disponible, los clientes pueden recibir mensajes de texto de Okalo sobre una cita que reservaron: la confirmación, un recordatorio y los cambios (por ejemplo, una nueva hora, una cancelación, un nuevo precio para aceptar o que el profesional va en camino). Solo los recibes si eliges mensajes de texto al reservar o dices que sí cuando la recepcionista de IA te lo pregunta en el chat. La frecuencia varía (suelen ser de 2 a 4 mensajes por cita). Pueden aplicar cargos de mensajes y datos. Responde HELP para ayuda o STOP para dejar de recibirlos en cualquier momento; también puedes escribir a support@getokalo.com. Los operadores no son responsables de mensajes retrasados o no entregados. Cómo tratamos tu número: Privacidad.

Uso aceptable

No se permite publicar información falsa, usar fotos de otra persona, enviar spam ni infringir ninguna ley.

Fotos y videos que publican los negocios

Un negocio puede mostrar fotos de su trabajo y videos cortos (Galería), y es responsable de ellos: debe haberlos grabado o tener permiso para usarlos, todas las personas que se pueden reconocer deben haber aceptado aparecer, y no puede salir ningún menor sin permiso de su padre, madre o tutor. No se permite: desnudos o contenido sexual; drogas o consumo de drogas; violencia, sangre o heridas explícitas; odio, acoso o intimidación; actos peligrosos, armas o actividades ilegales; videos, música o marcas de otra persona sin permiso; ni contenido engañoso, spam o videos que no tienen que ver con el negocio. Los videos se publican al instante y el equipo de Okalo los revisa después. Cualquier persona puede reportar un video desde la página del negocio; un video que varias personas reportan se oculta hasta que Okalo lo revise. Okalo puede ocultar o eliminar una foto o un video que no cumpla estas reglas, sin aviso previo, y le envía al negocio el motivo por correo; un video eliminado se borra y el negocio puede subir otro que cumpla las reglas. Si las faltas se repiten o son graves, Okalo puede ocultar o cerrar la cuenta del negocio. Los datos ocultos de ubicación (GPS) se borran de las fotos y videos antes de publicarlos.

Presencia en plataformas asociadas

Algunas funciones, cuando Okalo las ofrezca, muestran a los negocios en plataformas asociadas para que los clientes los encuentren y reserven a través de Okalo: por ejemplo, un botón "Reservar" en la Búsqueda de Google y en Google Maps. No todas las funciones están disponibles todavía, y es la plataforma asociada la que decide si un negocio aparece y cómo; Okalo no garantiza que aparezca. Cuando una de estas funciones esté disponible, Okalo puede compartir los datos públicos de tu negocio (nombre, dirección, teléfono y enlace de reservas) con esa plataforma. Viene activada; puedes desactivarla en cualquier momento en tu panel (Marketing → Reservar en Google Maps), y Okalo retira tu negocio de esa plataforma en un máximo de 5 días hábiles. Mantén el nombre, la dirección y el teléfono de tu negocio iguales a los de tu Perfil de Empresa de Google. Las citas que lleguen desde una plataforma asociada siguen estos términos como cualquier otra cita.

Limitación de responsabilidad

El servicio se ofrece "tal cual". En la máxima medida permitida por la ley, Okalo no responde por daños causados por los profesionales o los clientes, y su responsabilidad total se limita a lo que el profesional pagó a Okalo en los doce meses anteriores al reclamo.

Cómo se ordenan los resultados

Nuestros resultados de búsqueda solo incluyen negocios que coinciden con lo que se busca. Entre ellos, primero aparecen los profesionales que activaron "Disponible ahora"; luego los negocios con más documentos verificados; luego los que tienen el plan Pro (pagado), y después los perfiles actualizados más recientemente. Si buscas cerca de tu ubicación, después de "Disponible ahora" los resultados se ordenan por distancia. Este mismo orden se usa cuando un asistente de IA busca en Okalo. Las calificaciones y reseñas nunca se venden.

Marcas de terceros

Okalo es una empresa independiente. Los nombres de asistentes, buscadores y otras marcas que se mencionan pertenecen a sus dueños; su mención no implica afiliación, patrocinio ni aprobación.

Contacto

Okalo es operado por Okalo Technologies Inc., una corporación de Delaware, 8 The Green, Ste B, Dover, DE 19901.
support@getokalo.com